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方圆工匠系列报道——甘于平凡、执着坚守,记咨询事业部产品认证技术工程师秦西贝
2019-04-23 13:44:53
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   如果不是这次的谈话采访,我或许还不清楚秦西贝她们这些产品认证技术工程师具体的工作是怎样的,与以往对其他人的采访不同,这次的谈话既没有相机也没有录音,我们就这样像两个不需寒暄的老朋友一样,聊聊天。
   对她的印象,没有什么特别的形容词,因为不论你什么时候见到她,她的脸上总是笑盈盈的,让人感觉很亲切。
   
   对于这种非正式访谈,对两个毫无准备的人而言,反而显得更为轻松自在。
   女生之间的聊天总是能很快的熟络起来,谈话中我了解到,这位看起来很年轻的技术员来公司已经5年了,称她为工程师毫不夸张:因为一个这么文静的女孩子能看懂电气产品标准、图纸以及下厂指导客户装配电气柜,实在让我很惊讶。从初来公司的职场新人,到成为公司培养出来的业务骨干,从刚毕业的大学生到经历结婚、生子,方圆见证了她的每一次成长。
   不论什么时候看到西贝,她的身上总有一种从容、淡定,或许在西贝的眼中,每天做着自己喜欢的工作,有家人、朋友的支持,就是当下最好的生活。
   “工作从来都让人放心”,这是她的主管领导对她的评价,这看似简单的一句话,其实,是对一个员工最直接也是最大的肯定。从另一个层面来说,这也是一个职业人最应具备的、最根本的素质:让别人放心。
   以最自然的姿态和意愿去工作,在工作中感到一种饱满而充实的快乐,这或许就是她一直努力前行的动力。
   每年300家服务单位,每月服务认证客户25家,每周5.5天出勤,每天10小时保持服务在线,从不迟到、早退。5年来,工作加加班时间超过10000个小时,忘记了多少次睡梦中被客户的电话惊醒,也不记得有多少个夜里因为加班太晚而忘记了时间。
   
   而这一切,西贝说,听到客户打来的感谢电话,感觉一切都是值得的。或许是对工作的敬畏与热爱,才能让一个人永远保持初心,不改初衷。
   不到20分钟的聊天,她的电话已经有三个未接,都是客户打来的。
   曾经看过凤凰卫视的一档谈话节目《圆桌派》里面有一期讲到年轻人的跳槽话题,在讲到客服这个职业的时候,遇到难缠的客户,每一次与客户的沟通,都是对耐心的一次极大挑战。她们每天需要消耗极大的能量去引导,劝慰、安抚客户的情绪。一天的工作下来,很多人已经丧失了说话的欲望。而这样的沟通,西贝每天都在做。
   公司内部零投诉,公司外部客户满意率达99%是她工作最直接,最真实的反映。
   
   或许她的工作看起来很平凡,但是这平凡中日复一日的坚持亦足以让人感动。
   365天,天天如此。
   伟大不仅因其卓绝而伟大,平凡的坚持亦是一种伟大。
   正所谓,念念不忘,必有回响,不忘初心,方得始终。
   愿她以后的每一天,都被岁月温柔以待。

 
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