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方圆工匠系列报道——不忘初心、淡泊从容,记客服部客服杨会菊
2019-05-11 14:27:09
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        “我很乐观,工作一步步认真做就好了”说话的时候,她的眼里闪耀着自信与坦然。她就是客服部的客服员——杨会菊。初见时觉得腼腆,熟悉后觉得健谈。与杨会菊做采访,真是挺不容易的,三次预约,才有了今天这短暂的谈话,因为她总是太忙。
 
        和所有的服务行业一样,公司前台是面对广大客户群体的一个窗口,不仅业务单调,而且要面对各个层次的客户,不论客服心情如何,都要把微笑挂在脸上,耐心细致地为每一位客户答疑解惑,这就是杨会菊每天要做的工作。
        客服,公司最基本的岗位,可这普通的岗位却是公司形象对外展示的直接窗口。从客户接待到产品送检再到证书出具,她们是整个检测校准工作的纽带。用杨会菊自己的话说,客服工作是所有工作的最后一环。
        和她安静地聊聊天是件困难的事情,我们的谈话总是被到访的客户打断,她总是不停的奔走在客户和送检样品之间,简直像一个“陀螺”,一边耐心地对客户的提问进行解答,一边略含歉意地对我表示抱歉。眼前这样的情景,使我仿佛看到了她每天忙碌的身影。
        慢慢了解到:过去一年她工作每天加班到9点,直到把当天所有客户的订单处理完,才算结束。同事们都已经习惯了看到她在公司吃晚饭,几乎没有按时回家过,家人经常抱怨“晚饭没有在家吃过”;别人告诉她外面“下雨了”,她会很惊讶,因为她把时间都花在了工作上;年幼的儿子刚刚读幼儿园,记不清多少个夜晚,孩子总是因等不到妈妈哭闹着睡着。看着熟睡的儿子,她虽有愧疚,第二天依然照旧。

        有时候我们总是很直觉地觉得一个人多年坚持的一定是她喜欢的,但其实很多时候,我们发现,日复一日的坚持,专于一事,精于一事,这更多的或许是一种执着。
        “会菊很优秀”,这是同事们对她的评价。这看似简单的一句话,包含了许多不为人知的努力,机动车检测站计量校准知识的自学、出色的协调力、果断的执行力,高度负责的责任心,这些因素综合之下,优秀已成为一种必然。
        同事问她,你天天加班,怎么精神状态还那么好,她总是笑着说,“可能因为我乐观吧。”
        一个人欢天喜地、精神抖擞地去做一份工作,也许并非难事。
        难的是,在冗长得看不到头的枯燥、疲惫里,不灰心、不丧气、不懈怠,坚韧地往前走。
        人们常说,生活不只有眼前的苟且,还有诗和远方。
        有时候我们缺少的往往不是远方,而是去远方的那张车票,这张车票上写的两个字,不是“选择”,而是“坚持”。
        坚守初心,与君共勉!

 
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