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规范 | 一线检测人员:八个做到、十六个不得有
2016-03-29 11:14:07
人气:
        规定了一线窗口人员“8个做到、11个不得有”,一线评审员“7个应该、11个不得有”,一线执法人员“4个做到、13个不得有”,一线检测人员“8个做到、16个不得有”,为树立良好行业形象、打造“党旗下的质监人”品牌、提升政风行风建设工作明确了标准

一线窗口人员

履行职责应做到:

(一)服装仪容整洁,工位井然有序;

(二)举止端庄得体,服务文明热情;

(三)言语规范清晰,态度和蔼礼貌;

(四)熟悉业务内容,熟练解答疑问;

(五)首问负责到位,空岗及时补位;

(六)告知事项详尽,严格执行流程;

(七)解释答复耐心,听取意见虚心;

(八)遵守办结时限,优质高效便捷。

履行职责不得有以下影响工作和窗口形象的行为:

(一)不遵守劳动纪律:迟到早退;无故脱岗;串岗聊天;

(二)在岗吸烟、吃零食、嚼口香糖,上网聊天、购物、炒股、打游戏、看视频等做与工作无关的其他事项;

(三)态度冷硬,推诿扯皮;使用服务忌语,或与服务对象发生语言冲突;

(四)不按业务流程和时限办理业务,办事拖沓,效率低下;

(五)搭车收费、乱收费、多收费;违背服务对象意愿强制办理其它业务;

(六)不一次性告知服务对象,造成其多跑路;

(七)不正确对待服务对象的意见建议;

(八)接受服务对象安排的宴请、旅游、健身、娱乐等活动;

(九)索取或收受服务对象的礼品、礼金和各种有价证券、支付凭证、商业预付卡、电子红包等;

(十)擅自进入服务对象单位,或在窗口以外的地方私自接触服务对象单位相关人员;

(十一)其它违纪违规行为。



一线检验检测人员

履行职责应做到:

(一)遵守职业道德,爱岗敬业勤奋;

(二)言行文明礼貌,服务周到高效;

(三)自觉遵守法纪,严格执行标准;

(四)检测科学严谨,结果真实准确;

(五)不受任何干扰,坚持客观公正;

(六)保质保量完成,及时出具报告;

(七)严格依规收费,信守客户秘密;

(八)外检食宿自理,遵守廉洁纪律。

应严格遵守有关要求,不得有下列行为:

(一)对待服务对象言语不文明,态度生硬;

(二)不按规定时限出具检验检测报告、检定证书;故意拖延检验检测报告、检定证书发放时间以谋取不正当利益;

(三)伪造、涂改、转让、出租、出借资质证书或印章;

(四)违反有关标准、技术规范和程序规定开展检验检测工作;

(五)超越资质或授权范围开展检验检测业务;

(六)伪造、篡改检验检测数据、报告、证书或技术档案等资料,出具虚假检验结果;

(七)参与或默认委托人在检验检测样品或技术资料上弄虚作假;

(八)泄露行政执法和监督检验等有关信息,泄露受检单位技术秘密、商业秘密等;

(九)超过规定的数量抽取样品;截留、私分样品或向服务对象购买、索要产(商)品;

(十)借检验检测之机,向服务对象推销指定产品和服务;强制受检单位接受收费性质的服务;

(十一)违规收取加班费、劳务费、加急费、咨询费等费用;瞒报、少报、截留、私分检验检测收费;

(十二)向服务对象转嫁应由个人支付的差旅、食宿等费用;

(十三)接受服务对象提供的旅游、宴请、娱乐、健身等活动;

(十四)索取或收受服务对象的礼品、礼金和各种有价证券、支付凭证、商业预付卡、电子红包等;

(十五)从事或参加与本单位利益相冲突的营利性活动,自己或特定关系人开办公司与服务对象单位发生业务关系;

(十六)其他违规违纪行为。

公司名称:方圆检测认证有限公司
电子邮箱:[email protected]
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